CGV

CGV

1) Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") de [artifey.de] (ci-après le "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après le "Client") conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du Client est contestée, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.3 L'objet du contrat peut être – selon la description du produit par le Vendeur – soit l'achat de marchandises par une livraison unique, soit l'achat de marchandises par une livraison permanente (ci-après "contrat d'abonnement"). Dans le cadre du contrat d'abonnement, le Vendeur s'engage à livrer au Client les marchandises contractuellement dues pendant la durée du contrat convenue et aux intervalles contractuellement dus.

Adresse incorrecte fournie par l'acheteur :

Si une adresse incorrecte est indiquée par le vendeur lors d'une commande, nous ne sommes pas obligés de rembourser le montant de la facture tant que l'envoi n'a pas été retourné par le client. Cependant, nous proposons une redirection à l'adresse correcte, veuillez nous contacter par e-mail pour cela.

 

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de soumettre une offre ferme.

2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir parcouru le processus de commande électronique, le Client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de fin de commande.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,

- en transmettant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), le moment de la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminant, ou

- en livrant au Client la marchandise commandée, le moment de la réception de la marchandise par le Client étant déterminant, ou

- en demandant au Client de payer après que celui-ci ait passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.

2.4 En cas de sélection du mode de paiement « PayPal Express », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou – si le client ne dispose pas d'un compte PayPal – conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client sélectionne « PayPal Express » comme mode de paiement au cours du processus de commande en ligne, il transmet également un ordre de paiement à PayPal en cliquant sur le bouton de fin de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare dès à présent l'acceptation de l'offre du client au moment où le client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton de fin de commande.

2.5 En cas de sélection du mode de paiement "Amazon Payments", le traitement du paiement s'effectue via le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 5 Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg (ci-après : "Amazon"), conformément aux conditions d'utilisation d'Amazon Payments Europe, consultables à l'adresse https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le client sélectionne "Amazon Payments" comme mode de paiement dans le cadre du processus de commande en ligne, il transmet également un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare dès à présent l'acceptation de l'offre du client au moment où le client déclenche le processus de paiement en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur et est envoyé au Client après l'envoi de sa commande, ainsi que les présentes CGV, sous forme textuelle (par exemple, e-mail, fax ou lettre). Le Client ne peut cependant plus accéder au texte du contrat via le site Internet du Vendeur après l'envoi de sa commande.

2.7 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux identifier les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps qu'il le souhaite en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton de fin de commande.

2.8 La langue allemande est la seule disponible pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par un traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement des commandes est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit s'assurer, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers chargés du traitement des commandes peuvent être livrés.

 

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation.

3.2 Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation sont disponibles dans la politique d'annulation du vendeur.

 

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires éventuellement applicables sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent être occasionnés au cas par cas, qui ne sont pas imputables au Vendeur et qui sont à la charge du Client. Il s'agit par exemple des coûts de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou des taxes ou droits d'importation (par exemple, droits de douane). De tels coûts peuvent également survenir pour le transfert d'argent si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le Client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 Les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 En cas de paiement via un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.5 En cas de sélection du mode de paiement "SOFORT", le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Pour pouvoir payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à "SOFORT" avec un processus PIN/TAN, s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement à "SOFORT". La transaction de paiement est effectuée immédiatement après par "SOFORT" et le compte bancaire du client est débité. Le client peut obtenir plus d'informations sur le mode de paiement "SOFORT" sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 En cas de sélection du mode de paiement par carte de crédit, le montant de la facture est immédiatement dû à la conclusion du contrat. Le traitement du paiement par carte de crédit est effectué en collaboration avec secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag) à qui le fournisseur cède sa créance de paiement. secupay AG débite le montant de la facture du compte de carte de crédit indiqué par le client. En cas de cession, le paiement ne peut être effectué qu'à secupay AG avec effet libératoire. Le débit de la carte de crédit intervient immédiatement après l'envoi de la commande du client dans la boutique en ligne. Le fournisseur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs, même en cas de sélection du mode de paiement par carte de crédit via secupay AG.

 

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises est effectuée par voie d'expédition à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du Vendeur est déterminante. Par dérogation à cela, en cas de sélection du mode de paiement PayPal, l'adresse de livraison enregistrée par le Client chez PayPal au moment du paiement est déterminante.

5.2 Si l'entreprise de transport renvoie la marchandise expédiée au Vendeur parce qu'une livraison au Client n'a pas été possible, le Client supporte les frais de l'expédition infructueuse. Cela ne s'applique pas si le Client n'est pas responsable de la circonstance qui a rendu la livraison impossible ou s'il a été temporairement empêché d'accepter la prestation proposée, à moins que le Vendeur ne lui ait annoncé la prestation un délai raisonnable à l'avance. En outre, cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le Client exerce valablement son droit de rétractation. Pour les frais de retour, en cas d'exercice valable du droit de rétractation par le Client, la réglementation prévue à cet effet dans les informations sur le droit de rétractation du Vendeur s'applique.

 

5.3 L'enlèvement par le client n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.4 Que se passe-t-il en cas de refus d'acceptation ? En cas de refus d'acceptation du colis après son envoi, nous nous réservons le droit de retenir 30% du prix d'achat en raison des frais de logistique. 70% seront directement remboursés au client.

 

6) Durée du contrat et résiliation des contrats d'abonnement

6.1 Les contrats d'abonnement sont conclus pour une durée indéterminée et peuvent être résiliés par le client à la fin de chaque mois.

6.2 Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave reste inchangé. Il y a motif grave si la poursuite de la relation contractuelle jusqu'à la fin convenue ou jusqu'à l'expiration d'un délai de préavis ne peut être raisonnablement exigée de la partie qui résilie, compte tenu de toutes les circonstances du cas particulier et après pondération des intérêts des deux parties.

6.3 Les résiliations doivent être effectuées par écrit ou sous forme textuelle (par exemple, par e-mail).

 

7) Réserve de propriété

Si le Vendeur effectue une prestation anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

8) Responsabilité pour les défauts (garantie)

8.1 Si la chose achetée est défectueuse, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.

8.2 Par dérogation à ce qui précède, pour les biens d'occasion : les réclamations pour défauts sont exclues si le défaut n'apparaît qu'après un an à compter de la livraison de la marchandise. Les défauts qui apparaissent dans un délai d'un an à compter de la livraison de la marchandise peuvent être invoqués dans le délai de prescription légal. La réduction de la durée de la responsabilité à un an ne s'applique cependant pas

- pour les choses qui ont été utilisées pour un ouvrage conformément à leur usage habituel et qui ont causé le défaut de celui-ci,

- pour les demandes de dommages et intérêts et de remboursement des dépenses du client, ainsi que

- dans le cas où le vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse.

8.3 Le client est prié de signaler au transporteur les marchandises livrées présentant des dommages de transport manifestes et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'aura aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels à des défectuosités.

 

9) Utilisation des bons de réduction

9.1 Les bons d'achat offerts gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions avec une durée de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après "bons de réduction") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.

9.2 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés que par les consommateurs.

9.3 Certains produits peuvent être exclus de l'action de bon d'achat, si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de réduction.

9.4 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Un remboursement ultérieur n'est pas possible.

9.5 Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande.

9.6 La valeur de la marchandise doit être au moins égale au montant du bon de réduction. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

9.7 Si la valeur du bon de réduction n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler le montant restant.

9.8 Le crédit d'un bon de réduction n'est ni payé en espèces ni rémunéré.

9.9 Le bon de réduction ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou partie avec le bon de réduction dans le cadre de son droit de rétractation légal.

9.10 Le bon de réduction est destiné uniquement à être utilisé par la personne qui y est désignée. Le transfert du bon de réduction à des tiers est exclu. Le vendeur est autorisé, mais non obligé, à vérifier l'admissibilité matérielle du titulaire du bon d'achat concerné.

 

10) Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

 

11) Résolution alternative des litiges

11.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme est un point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

11.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.#

12)

Politique de remboursement

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée avant la livraison.

Toutes les commandes sont traitées immédiatement afin d'assurer une livraison rapide.

 

Que doit faire le client pour obtenir un remboursement ?

Pour retourner votre article, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à [support@artifey.de]. Toutes les informations supplémentaires concernant le retour vous seront ensuite envoyées par e-mail. Les articles doivent ensuite être retournés à vos frais à notre centre de retour international : [Schellenberg/08468 Reichenbach/Am Seifenbach 7].

Qui supporte les coûts ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Quand le client peut-il s'attendre à un remboursement ?

Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour sous la forme d'un remboursement via le mode de paiement initialement choisi.

Conséquences du retrait

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours, sous la forme d'un remboursement, à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre révocation de ce contrat. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises. Vous ne devez supporter une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour l'examen de la nature, des propriétés et du fonctionnement des marchandises.

Nous n'acceptons que les retours en parfait état et non utilisés.